“我有系统台账，关键是心里还揣着一本热乎的民情账呢。”这是巴州区东城街道古井子社区网格员钟玉梅常挂在嘴边的一句话。

　　作为老旧小区聚集区的网格员，面对辖区基础设施薄弱、独居老人较多、人员结构复杂的治理难题，她没有走“一刀切”的管理捷径，而是慢慢摸索出“一格一策、一类一策、一人一策”的差异化治理模式，靠着脚步一步步踩出来的“活台账”，把群众的“小诉求”都当成要紧的“大实事”来办，让小小的老社区网格，透出了实实在在的治理暖意。

　　一格一策 筑牢网格治理“安全底座”

　　针对片区老旧小区集中、隐患点分散的特点，钟玉梅为网格“量身定制”了“智慧预警+联络员吹哨”的专属治理方案。

　　技防上，她依托“巴事办”APP热力图预警及系统派发的任务，结合每日入户走访摸实情。今年7月，钟玉梅走访84岁独居老人李奶奶家时，敏锐地发现老人阳台雨棚堆满了高空飘落的烟蒂纸屑，极易引发火情，她立刻上报协调人员彻底清理隐患，随后又在整个网格开展高空防火宣传，把风险掐灭在了萌芽状态。

　　人防上，她着力补上片区应急力量薄弱的短板，平日里逐户走访摸排，把每栋楼里有号召力、又热心的居民发展成隐形的“楼栋联络员”，不用额外挂牌，全靠平时攒下的邻里信任。

　　2026年9月3日晚，地震突然袭来。钟玉梅第一时间没有往楼下跑，而是先拨通了这些“联络员”的电话：“快查下你们楼栋有没有裂缝，看看几户老人的情况！”短短十几分钟，全网格20多栋楼的人员、房屋情况就全部反馈完毕——无一人受伤、无房屋损毁。这张平时织就的应急网，成了危难时刻最靠谱的安全屏障。

　　一类一策 靶向服务对准需求

　　钟玉梅把网格内15类重点人群的信息全部精准录入系统，建立分类关怀台账，给不同群体制定专属服务方案。

　　针对独居、失能老年群体，她摸索出一套“高频走访+多部门联动”的服务办法。家住辖区南星巷的老党员李先生，子女忙于工作常年不在身边，近期家里灯具、线路接连损坏，生活极不方便。钟玉梅发现后，立即对接巴州区电力公司党员服务中心上门免费检修，不仅更换了老化线路、修好了灯具，还顺带排查了整栋楼的公共入户线和路灯隐患，用实实在在的行动兜住了老年群体的安居底线。

　　针对常年在外务工的流动群体，她化身“远程代办员”。9月18日，南星巷4号楼外出务工的住户岳女士反馈自家水卡扣费异常，怀疑家里漏水。钟玉梅立刻联系自来水公司抄表员和楼下邻居三方到场，当面核实水表运行实况，第一时间把现场视频和照片同步给远在外地的住户。这种透明化的联动核实，彻底打消了居民的担忧，不用返乡就解决了堵心事。

　　一人一策 把居民都当成家里人

　　“网格员的工作要走心，说到底就是要把群众当自家人待。”这是钟玉梅的工作信条。在分类服务的基础上，她还给每一位重点群众制定了“一人一策”的个性化服务清单。

　　对老党员李先生，她敬重关怀，生活上照料，精神上尊崇；对84岁独居老人李女士，她靠着热力图预警和常上门陪聊，既解火灾隐患，又缓孤独心结；对远在异乡的居民岳女士，她“远程跑腿”，联合抄表员、邻居现场核实水表，视频连线让远方的乡亲安心。

　　如今，钟玉梅加上了网格里所有住户的微信，手机24小时不关机，随时接听群众的诉求。她揣在心里的那本“民情账”，记着张家的灯什么时候要换、李家的水费什么时候要核查、王家的独居老人下周要去医院陪诊。

　　“巴事办”APP是她工作的好帮手，而她把群众当家人的心，才是居民把她当“主心骨”的真正原因。常年日均2万余步的走访足迹、日均30余通的居民来电，忙起来甚至打到手机欠费的细碎日常，共同攒下了网格里最珍贵的邻里信任，这才是老旧小区治理最管用的“治理密码”。

　　从楼道路灯检修到邻里纠纷化解，钟玉梅没有什么惊天动地的壮举，全靠日复一日的细碎付出。她用朴实、细微的行动，诠释了“小小的网格，发挥着大大的作用”，在老旧小区的方寸网格里，织出了一张连起邻里心的“幸福网”。